Birçok seyahat sitesi gibi Airbnb de karar vermenize yardımcı olmak için rezervasyon yapmadan önce yorumları incelemenize olanak tanır. Bu değerlendirmelerin çoğu genel bilgiler içerse de bazı değerlendirmeler tesis veya çevresi ile ilgili güvenlik endişelerini öne sürerek tercihlerinizi değiştirebilir.
Marketing Science dergisinde yayınlanan yeni bir çalışma, bu çevrimiçi güvenlik incelemelerinin ziyaretçilerin rezervasyon kararlarını nasıl etkilediğini ve endişeleri hafifletmek için neler yapılabileceğini ortaya koyuyor.
Rakamlara bir bakış
Araştırmanın yazarları, ABD’nin beş büyük şehrindeki (Atlanta, Chicago, Los Angeles, New Orleans ve New York City) kayıtları kapsayan 4,8 milyon Airbnb misafir yorumunu analiz etti. Veriler 2015-2019 dönemini kapsamaktadır.
Araştırmada iki tür güvenlik yorumu tespit edildi. Bazı incelemeler güvenlik incelemeleri olarak sınıflandırılmış olup, kırık kilit veya güvenli olmayan koşullar gibi tesis içindeki sorunları vurgulamaktadır. Diğer tür olan çevre güvenliği incelemeleri ise mahalleyle ilgili endişelerini dile getiren konukların yorumlarını içerir.
İncelemelerin yalnızca %0,5’i bir güvenlik sorununa değinirken, neredeyse yarısı çevresel kaygılara odaklanıyordu; bir suçu gözlemlemek veya genel bir güvensizlik hissi gibi.
Çalışma ayrıca bu incelemeleri resmi suç istatistikleriyle karşılaştırdı ve yorumların şehirlerdeki gerçek suç kalıplarıyla ilişkili olduğunu buldu.
Yorumlar misafir davranışını etkiler
Bir kayıt güvenlik incelemesi aldığında doluluk oranları yüzde 1,5 ila 2,4 oranında düşerken, ortalama gecelik fiyatlar yaklaşık yüzde 1,5 oranında düşüyor. Araştırmaya göre mahallenin güvenliğiyle ilgili olumsuz deneyimler yaşayan gezginlerin platformda tekrar rezervasyon yapma olasılıkları %60 daha azdı.
Rensselaer Politeknik Enstitüsü’nden Liad Wagman basın bülteninde şunları söyledi: “Bu rakamlar, sık olmayan güvenlik incelemelerinin bile konuk davranışlarını etkileyebileceğini ve dijital platformların derecelendirme sistemlerine ilişkin kararlarının önemini vurgulayabildiğini gösteriyor.”
Çalışmanın yazarları, güvenlik incelemelerinin caydırıcı olabileceğini belirtirken, mahalle güvenlik incelemelerini kaldırmadan ve bölge hakkında daha fazla bağlam sağlamadan konum hakkında şeffaf olmanın, kullanıcıların platformu kullanırken daha rahat hissetmelerine yardımcı olabileceğine dikkat çekiyorlar.
Airbnb ateş altında
Airbnb tartışmasız değil. Konaklama, otellere göre “daha samimi” bir alternatif sunsa da, uygun fiyatlı konutların zaten az olduğu şehirlerde olumsuz etkiler yaratabiliyor. Bu yılın başlarında İspanya, düzenlemeleri ihlal ettiği iddiasıyla 65.000’den fazla Airbnb kiralama işlemini askıya aldı. Diğer ülkelerin de benzer önlemler alması bekleniyor.
Yazarlar, güvenlik incelemelerinin artık platformun dikkate alması gereken önemli bir unsur olduğunu belirtiyor.
Maryland Üniversitesi ve Ulusal Ekonomik Araştırma Bürosu’ndan ortak yazar Ginger Zhe Jin, basın bülteninde “Bulgularımız Airbnb’nin bir ikilemle karşı karşıya olduğunu gösteriyor” dedi.
Jin, “Mahalle güvenlik denetimlerinin ortadan kaldırılması, kısa vadede geliri artırabilir, ancak konukların güvenliği pahasına olur. Güvenlik denetimlerinin konuklara fayda sağladığını vurgularken, geliri azaltır ve tüketicinin korunması ile platformun kârı arasında bir gerilim yaratır.” diye ekledi.
Ayrıca kişisel deneyimlerin de derecelendirmeleri etkileyebileceği kaydedildi. Jin, “Platform güvenlik incelemeleri konusunda şeffaf olmasa bile, zamanla tüketiciler kendi deneyimlerinden ve diğer kanallar aracılığıyla yayılan bilgilerden öğrenecekler” dedi.
Euronews yorum almak için Airbnb ile temasa geçti; Ancak haber yayınlanana kadar herhangi bir yanıt alınamadı.