Yayınlanma tarihi •son güncelleme
ABD’de şimdilik geçerli olacak yeni kurallar, 2018’de benimsenen “açık kapı” politikasını tersine çeviriyor.
Popüler kahve zinciri Starbucks’ta vakit geçirmek ya da tuvaleti kullanmak isteyenlerin artık bir şeyler satın alması gerekiyor.
Şirket Pazartesi günü yaptığı açıklamada, herkesi mağazalara kabul eden “açık kapı” politikasını değiştirdiğini duyurdu. Yeni davranış kuralları, ABD’deki mağazalarda ithal alkollü içecek tüketimini, sigara içmeyi, e-sigarayı, uyuşturucu kullanımını ve dilenciliği yasaklıyor.
Yeni kuralların diğer ülkelerde de geçerli olup olmayacağı şimdilik belli değil.
Starbucks sözcüsü Jaci Anderson, bu yeni kuralların ödeme yapan müşterilere öncelik verilmesini sağlamak için tasarlandığını söyledi. Anderson, benzer kahve zincirlerinin benzer kurallara sahip olduğunu söyledi.
Anderson, “Herkesin mağazalarımızda hoş karşılanmasını istiyoruz” dedi. “Alanlarımızın davranışı ve kullanımıyla ilgili net beklentiler belirleyerek herkes için daha iyi bir ortam yaratabiliriz.”
Associated Press’in (AP) haberine göre, yeni yönetmeliğe göre kuralları ihlal edenlerin mağazadan ayrılmasının isteneceği ve gerekirse polise çağrılacağı belirtildi. Starbucks da bu yeni politikanın uygulanması için çalışanlarına eğitim vereceğini duyurdu.
Yeni kurallar, 2018’de benimsenen “açık kapı” politikasını tersine çeviriyor. O yıl, Philadelphia’daki bir Starbucks mağazasında iş toplantısı için bulunan iki Siyah vatandaş, hiçbir şey satın almadıkları için şubeden çıkarılarak gözaltına alındı. Dolayısıyla mağazanın, ödeme yapmayan müşterilerden ayrılmalarını isteme politikası vardı. Ancak bu olay şirket için büyük bir utanç haline geldi.
O dönemde Starbucks Başkanı Howard Schultz, kimsenin bu tür muamele nedeniyle ayrımcılığa uğradığını hissetmesini istemediğini söyledi.
Schultz, “Umumi bir tuvalet olmak istemiyoruz, ancak insanlara anahtarı vererek her zaman doğru kararı vereceğiz” dedi.
Ancak o zamandan beri çalışanlar ve müşteriler mağazalarda kontrol edilemeyen ve tehlikeli davranışlarla uğraşmak zorunda kaldı. 2022’de, Los Angeles’taki altı mağaza ve şirketin Seattle’daki genel merkezi de dahil olmak üzere ülke çapında 16 lokasyon güvenlik endişeleri nedeniyle kapatıldı. Bu sorunlar arasında uyuşturucu kullanımı ve personeli tehdit eden diğer yıkıcı davranışlar yer alıyordu.
Yeni kurallar, Starbucks’ın yeni CEO’su Brian Niccol’un şirketin zayıflayan satışlarını canlandırma çabasının bir parçası.